Les normes ISO
Ces normes fournissent les exigences ou donnent des lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management. Parmi elles, deux ont accédé à un statut mondial. Il s’agit des normes ISO 9000 : 2000 et ISO 14001 : 2004 (qui définit les exigences pour les systèmes de management environnemental).
La certification ITIL® (Information Technology Infrastructure Library)
Cette certification est attribuée uniquement aux individus. C’est un référentiel de bonnes pratiques qui est reconnu dans le monde entier. Les entreprises des secteurs publics et privés font de la certification ITIL un passage pratiquement obligatoire pour leur personnel informatique.