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Soutien à l'installation
Pour tout besoin d'assistance technique en lien avec la procédure d'installation, l'utilisateur doit communiquer avec son service informatique qui lui, pourra communiquer au besoin avec le Centre de services de SOGIQUE.
Soutien à l'utilisation
Selon la nature de l’incident ou du problème rencontré, les utilisateurs doivent s’adresser à différentes ressources. Advenant le cas où l’utilisateur n’arrive pas à identifier l’origine du problème, il doit demander au service informatique de son organisme de l’aider à établir un diagnostic.
Trois situations peuvent nécessiter de l'assistance technique :
- Affichage du portail
Lorsque le portail du service de téléaccès ne s’affiche pas, l’utilisateur doit d’abord vérifier que sa connexion Internet est fonctionnelle. Si ce n’est pas le cas, il contacte le service de soutien technique de son fournisseur Internet. Si sa connexion est bien fonctionnelle, l’utilisateur peut s’adresser au Centre de services de SOGIQUE.
- Problème d’authentification
Si le portail s’affiche correctement, mais que l’utilisateur n’arrive pas à s’authentifier, il doit faire appel au Centre de services de SOGIQUE.
- Accès aux applications
Si l’authentification est réussie, mais que l’utilisateur n’a pas accès aux applications, il contacte d’abord le service informatique de son organisme. Notez que l'utilisateur peut contacter le Centre de services de SOGIQUE seulement si le service informatique de son établissement n’est pas disponible (par exemple, en dehors des heures ouvrables).
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